Arbeitsstatuswerte erstellen
2 Aufgaben
10 Min.
Szenario
GoGoRoad sucht nach einer Möglichkeit, „Assistance Request“-Cases in den Service- und Resolution-Stages schnell voneinander zu unterscheiden. Um die Berichterstattung rund um „Assistance Request“-Cases zu vereinfachen, wünschen sich die Beteiligten einen besonderen Status für die Steps „Select service provider“ und „Review service summary“ in der Resolution-Stage.
Erstellen Sie zwei neue Arbeitsstatuswerte für „Assistance Request“-Cases und wenden Sie diese auf die folgenden Schritte in den Service- und Resolution-Stages an:
| Step | Statuswert |
|---|---|
| Select service provider | Open-ServiceProviderSelection |
| Review service summary | Pending-ServicesReview |
In der Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie für diese Aufgabe benötigen.
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.
Challenge-Schritte
Genaue Übungsschritte
1 Neue Arbeitsstatuswerte erstellen
- Klicken Sie im Navigationspanel von Dev Studio auf App , um den App Explorer zu öffnen.
- Erweitern Sie im App Explorer die Kategorie AssistanceRequest , klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Data Model und wählen Sie dann Create > Field Value aus, um einen benutzerdefinierten Statuswert zu erstellen.
- Geben Sie im Feld Label Open-ServiceProviderSelection als benutzerdefinierten Statuswert ein.
- Geben Sie im Feld Field Name pyStatusWork ein.
- Klicken Sie auf Create and open.
- Geben Sie im Tab History im Feld Description den folgenden Text als Zweck für den Feldwert ein: For Assistance request cases that have reached service provider selection.
Tipp: Die Beschreibungen helfen bei der Entscheidung, ob ein vorhandener Arbeitsstatus verwendet werden kann oder ein neuer erstellt werden sollte.
- Klicken Sie auf Save.
- Wiederholen Sie die Schritte 2-7, um einen neuen benutzerdefinierten Status mit den Daten aus der folgenden Tabelle zu erstellen.
Statuswert Class Zweck Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest For Assistance request cases that have completed the service and are under review to confirm the services requested. - Klicken Sie in Dev Studio auf Configure > Case Management > Processes > Status Values, um die Status Values-Startseite zu öffnen. Das Array enthält Statuswerte und Beschreibungen.
2 Neue Arbeitsstatuswerte und Beschreibungen auf den Case-Typ Assistance Request anwenden
- Öffnen Sie den Case-Life-Cycle Assistance Request .
- Wählen Sie in der Service-Stage den Step Select service provider aus.
- Geben Sie im Tab General im Feld Set case status Open-ServiceProviderSelection ein oder wählen Sie die entsprechende Option aus.
- Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für den Step Review service summary , um den Case-Status Pending-ServicesReview zuzuweisen.
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
Arbeit überprüfen
- Klicken Sie auf Save and run, um einen neuen „Assistance Request“-Case zu erstellen, und leiten Sie den Case dann weiter zum Step Select service provider.
Hinweis: Wenn Sie eine Kunden-ID mit der Deckungsstufe „Gold“ auswählen, wird der Step „Review service summary“ übersprungen.
- Vergewissern Sie sich, dass der Case den Arbeitsstatus Open-ServiceProviderSelection hat.
- Führen Sie den Case bis zum Step Review service summary fort.
- Vergewissern Sie sich, dass der Case den Arbeitsstatus Pending-ServicesReview hat.
In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:
- Feldwerte v5
In den folgenden Missions verfügbar:
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