Configuring chat queues and routing

You use Digital Messaging so that customers can communicate with your organization in real time on any device. Chat requests can be sent to any customer service representative (CSR) or a specialist CSR for a given subject. This module explains how to create chat queues and how to route requests to a queue based on CSR skill or workload and context data.

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。