モジュール

Suggested cases

2 トピック

15 分

Pega Customer Service 8.8

Visible to: All users

初級

Pega Customer Service 8.8

Pega Customer Service 8.7

Voice AI

英語

Learn how to configure a suggested case in the Voice AI channel. A suggested case provides guidance to the CSR on how to resolve a customer request.

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how audio from a customer call generates case suggestions for the CSR.

Configure a new suggested case.

Pega Voice AI v2

Suggested cases

5 分

Adding a suggested case

5 分

モジュールクイズ

5 分

Get help