チームにワークキューを追加すると、アプリケーションでの作業負荷の管理を向上させ、ケースの完了をスピードアップできます。 たとえば、マネージャーのタスクを表示するワークキューなど、専門分野が異なるユーザーについて、タスクを収集する複数のワークキューを作成できます。
新しいチームを作成すると、アプリケーションによりチームのデフォルトのワークキューが作成されます。
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App StudioのヘッダーでMy Teamsウィジェットを含むポータルに移動します。
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ナビゲーション パネルで「My Teams」をクリックします。
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My Teamsセクションで編集するチーム名をクリックします。
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「Work queues」セクションで「Add new」をクリックします。
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表示されるテキストフィールドでワークキューを定義します:
- 新しいワークキューを作成するには、ワークキューの名前を入力します。
- 既存のワークキューを追加するには、下矢印キーを押してからワークキューを選択します。
- オプション:
- ケースを使ったコラボレーション
カスタマーサービスの担当者(CSR)などのアプリケーション ユーザーにコラボレーション ツールを提供することで、マイクロジャーニーをすばやく完了できます。 オープンなディスカッションで透明性のあるメッセージを交換することで、CSRはケースをすばやく効果的に完了できます。
- ワークの作成
カスタマーサービス担当者(CSR)などのケースワーカーにケースの作成、作業、解決などの業務管理機能を提供します。 ワークを解決する際、お客様はPegaデジタルソリューションを利用できます