トップレベルのケースタイプを作成することでビジネスプロセスを可視化し、アプリケーションの作業処理を改善できます。 ビジネスプロセスを可視化すると、プロセスを段階ごとに分割して、より簡単に作業を追跡管理できます。
たとえば、採用プロセスを表すトップレベルのケースタイプを作成すると、新規求職者からの応募はその都度再利用して処理できます。-
「App Studio」のナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックします。
-
ナビゲーションペインのヘッダーで、 「Manage」をクリックします。
-
「New」をクリックします。
-
「Case type name」フィールドでケースタイプに名前を付けます。
- オプション：
別のケースタイプのアセットを再利用するには、「Advanced」をクリックしてケースタイプを選択します。
-
「Next」をクリックします。
補足：
- ケースタイプにステージを追加し、作業を複数の段階に分けます。 Creating a primary stageを参照してください。
- トップレベルのケースタイプが完了する前に、完了させる依存関係を表す子ケースタイプを作成します。 Creating a child case typeを参照してください。
- ケースタイプの作成
作業のテンプレートとなるケースタイプをアプリケーションで定義すれば、類似したビジネス業務を処理する際に時間を節約できます。 ケースタイプを作成して、ビジネスプロセスを自動化し、ケースワーカーがケースを完了するためにたどるさまざまなパスをサポートできます。
- ケースライフサイクルを定義する
ビジネスモデルを表すケース ライフ サイクルを定義すると、便利で円滑な方法でケースを追跡ならびに完了できます。 ライフサイクルを、ビジネスプロセスの要素に合った小さなモジュールとして定義できます。
- Creating a Microjourney for customer success
ジャーニーやマイクロジャーニーを通じて実装プロジェクトに取り組みながら、Pega Expressの手法を適用して、ビジネスプロセスにおいて顧客がうまく解決できるようサポートします。 一度に1件のジャーニーに集中することで、顧客の特定のニーズに対処する方法が改善されるだけでなく、より迅速に結果を出すことができます。