重複している可能性があるケースの荷重条件を定義して、重複ケース検索のパフォーマンスを改善し、重複の可能性制限します。 各条件に相対的荷重を割り当て、ケースの荷重合計を計算して、ケースが重複している可能性があるかどうかを判断します。
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App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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ケース作業エリアの「Workflow」タブで、「Life cycle」をクリックします。
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「Case life cycle」セクションで、荷重条件を定義する「Search duplicate cases」ステップをクリックします。
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「Step」プロパティパネルで、「Add weighted condition」をクリックします。
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表示されるダイアログボックスの「Weight」フィールドで、ケースが条件を満たす場合にケースの荷重合計に追加する、1～100の値を入力します。
例： それぞれ20の荷重の条件を3つ作成すると、荷重の合計は60になります。 -
「Potential duplicate」、「Comparator」、「Current case」フィールドで、既存のケースと比較して重複を判断するために使用するプロパティ名と値を入力します。
アプリケーションは、これらの値を使用して既存のケースと現在のケースを比較し、重複の可能性を判断します。
例： ケースを同じメールアドレスを含むすべてのケースと比較するには、「Email is equal to user1@example.com」と入力します。 -
「OK」をクリックします。
- オプション：
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「And weighted conditions sum at least」フィールドで、ケースが重複する可能性がある場合のしきい値を示す荷重の合計を入力します。
補足： しきい値は、荷重条件の合計よりも小さい値にします。 -
「Save」をクリックします。
- あらかじめ設定されたステップをプロセスに追加する
メールの送信やケースの作成など、機能があらかじめ設定されているプロセスにステップを追加できます。 あらかじめ設定されたステップを使用すると、ケースタイプをより効率的に設計できます。