ユーザーとペルソナ

ロールは、ユーザーがアプリケーションを操作する方法を定義します。 ユーザーをロールに関連付け、ケースの処理に必要なタスクを実行する目的でユーザーが利用できるユーザーインターフェイス、ページ権限、ルーティングを決定します。 特定のロールに割り当てると、ユーザーはケース処理中に作業できるようになります。 ケース処理中に使用されるロールの例としては、顧客、ケースワーカー、マネージャー、監査人などが挙げられます。

Pega Platformでは、ユーザー インターフェイスはチャネル インターフェイスとも呼ばれます。 作業はワークキューにルーティングされます。ワークキューとは、ユーザーのグループのすべてのオープン アサインメントのリストです。 アサインメントとは、ユーザーが実行するタスクです。

たとえば、医療アプリケーションでは、患者と医師は異なるタスクを実行可能にする必要があります。 患者は記録を確認し、アポイントメントをスケジュールできます。 医師は、患者の診療記録を確認し、処方箋を記録し、検診後にフォローアップ コメントを追加できます。 適切なロールを指定された患者と医師が、正しいユーザー インターフェイスを表示し、適切なアプリケーション機能にアクセスできるように、異なるロールを定義します。

ペルソナ

ペルソナは、ロールに関するビジネス上の側面を表します。 顧客などの一般的なユーザーがアプリケーションを操作する方法という技術的な詳細のみを含むロールとは異なり、ペルソナはその一般的なユーザーの全体像を提供します。 たとえば、組織は、一般的な顧客を表すペルソナを定義できます。 アプリケーションユーザーの固有のニーズを組織が識別できるよう、それぞれのペルソナには固有の表現が加えられています。

次の図で「+」アイコンをクリックすると、異なるタイプのユーザーのインタラクションをペルソナがどのように把握することで、ケースやアプリケーションのデザインに影響を及ぼしているかを確認できます。

ユーザーとは、アプリケーションとやり取りする個人です。 メールアドレスと割り当てられたロールを使用してユーザーを作成します。 複数のユーザーが同じ方法でアプリケーションとやり取りする場合には、複数のユーザーが同じロールに関連付けられます。 たとえば、保険契約管理アプリケーションを使用するすべての顧客は、顧客というロールに関連付けることができます。 

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。