アサインメントにインストラクションを追加して、タスクを完了させる方法をユーザーに案内します。 ステップを完了するためのインストラクションを追加することで、ユーザーの自主性を損なわずにケースの解決を促進できます。
はじめに： ケースライフサイクルにステップを追加します。 詳細については、「Adding a step to a process」を参照してください。
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App Studioのナビゲーション パネルで、「Case types」をクリックし、次に開きたいケースタイプをクリックします。
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「Case life cycle」セクションで、インストラクションを追加したいステップ、たとえば「Collect information」をクリックします。
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「Step」プロパティパネルで、「General」タブをクリックします。
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「Instructions for user」フィールドにステップについての追加情報を入力します。
例： 個人情報を入力します。 -
「Save」をクリックします。
補足： 実行時にユーザーが入力するフォームの上部にインストラクションが表示されます。
- ステップタイプについて学ぶ
プロセスの各ステップには、プロセスが提供する機能に基づいてタイプがあります。 様々なタイプのステップを使用することで、ケースをよりインタラクティブなものにできます。
- ユーザーから情報を収集する
ユーザーからデータを収集するアサインメントを作成して、ビジネスプロセスに必要な情報を収集します。 たとえば、カスタマーサポート担当者は融資申請プロセスでクライアントからの個人情報と収入に関する情報を入力できます。
- Adding a process to a stage
ステージにプロセスを追加して、ビジネスモデルに関連するタスクを整理します。 プロセスを使用すれば、担当者がケースを完了する方法やタイミングだけでなく、誰がそのケースを処理するかをコントロールできます。